高齢化時代の【おもてなしビジネス】〜応接室のソファー〜

大切なお客様をお迎えする応接室。

お客様にくつろいで頂くために立派ソファーが置いてあります。

でも、この応接室のソファーをバリアフリー目線で見ると、１つ困り事があります。

さて、その困り事とは何でしょうか？

答えは「一旦座ると、立ち上がるのが大変」です。

筋力やバランス感覚が衰えた高齢者はフカフカのソファーが苦手。足が不自由な障害者も同様です。

ただでさえ立ち上がりにくいのに、掴まるところもない。

手で座面を押し上げて立ち上がろうとしても、座面がフカフカなのでチカラが入らない。

健常者でも「立ち上がりにくい」と一度は感じたことがある筈です。健常者であれば、バランス感覚もチカラもあるので、なんとか立ち上がれますが、高齢者や障害者は大変なのです。

そこで、ソファーの横に椅子を置きましょう。

「椅子のほうがよろしいですか？」

お客様がいらっしゃった時に、一言添えれば喜んでい頂けます。

誰でも、「立ち上がる時に転びたくない。」「四苦八苦して立ち上がっている姿を見られたくない。恥ずかしい。」と思うものです。

大切なお客様にこんな思いをさせては申し訳ないですよね。

また、もし可能であれば、思い切ってソファーを取り払いましょう。通常の椅子とテーブルに置き換えれば問題は解決します。

「高低差を少なくする」…シニアマーケット ・高齢者ビジネス で必要な着眼点です。

なお、同趣旨のブログ記事【バリアフリー商品開発　〜折りたたみベッド編〜】もご覧下さい。

私も応接室のソファーに招かれたことがあります。

正直に言って「何が嬉しくてこんなソファーを置いているのだろう？」と思います。

・出されたお茶を飲む際は前屈みにならなければならない。

・メモを取る際に書きにくい。

・そして立ち上がりにくい。

健常者であってもそう思います。

また、スカートを履いた女性にもソファーは不評。「スカートの中を覗かれるのではないか？」と思うそうです。正面に座る男性も「見ないようにしないと」と妙な気遣いをしなければなりません。

「応接室のソファー」…百害あって一利なしだと私は思っています。

ソファーの横に椅子を置くか、思い切ってソファーを取り払って通常の椅子とテーブルに置き換えれば、皆が幸せになる「ユニバーサルデザイン応接室」になります。

「立ち上がりが大変なのは分かるけど、やっぱりソファーを置きたい。」という需要はある筈です。

そこで、立ち上がりが容易なソファーの開発という着眼点が生まれます。

例えば、立ち上がりを支援する肘掛け付きの椅子がすでにバリアフリー商品として開発されていますが、これと同様の肘掛け付きソファーを開発する。

または、立ち上がり支援機構付きの椅子がすでに開発されていますが、これのソファー版の開発という着眼点もあります。

バリアフリー目線は新しい商品開発のヒントを与えてくれます。

多くの人が「ソファーって立ち上がりにくい。」と思いつつも我慢して座っています。

「応接室にはソファーが置いてあるもの」…この【固定観念の罠】が、多くの人に我慢を強いている原因です。

でも、高齢者や障害者が持つバリアフリー目線は、それに対し堂々と「NO!」を突きつけます。

バリアフリー目線は固定観念を打ち破るパワーがあるのです。